Rådgivning og kontakt

Har du set vores ofte stillede spørgsmål, men ikke fundet et svar på dit spørgsmål? Hvis det er tilfældet, kan du naturligvis kontakte vores kundeservice. Du kan gøre dette på to måder:

Send os en e-mail

Du kan naturligvis også sende en e-mail til os på klantenservice@bigline.nl. Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 24 timer.

Foretrækker du en person i telefonen?

Bikefactory.dk kundeservice kan kontaktes på telefon fra mandag til fredag fra 10.00 - 17.00 via +31 (0)85 760 7108. Vi vil med glæde hjælpe dig!

Er du på udkig efter en børnecykel og ved ikke, hvilken størrelse børnecykel din søn eller datter har brug for? Vi giver dig mulighed for at vælge den rigtige cykelstørrelse til børn. Se vores størrelsesskema for børnecykler!

Hos Bikefactory finder du cykler i alle former og størrelser. For at hjælpe dig med at vælge en passende cykel har Bike.co.uk lavet et størrelsesdiagram, som du kan bruge som en indikation, når du bestiller din nye cykel. Se vores størrelsesskema for cykler!

Nedenfor giver vi dig nogle tips til, hvordan du bedst sikrer din cykel:

• Lås altid din cykel, når den ikke er i brug. Helst med en rammelås og en kæde- eller kabellås til en fast genstand som f.eks. en cykelholder eller en lygtepæl. Lås fortrinsvis både rammen og et hjul.
• Brug en ART-godkendt lås. De opfylder de højeste sikkerhedskrav. Hvis du har en cykelforsikring, er det ofte obligatorisk at have en ART-certificeret lås.
• Fastgør låsen så højt som muligt. Uden en bund er det sværere at bryde låsen op eller åbne den med en betonsaks. Sørg også for, at låsen er tydeligt synlig.
• Lås aldrig cyklen fast til forhjulet alene. Tyve kan ofte nemt fjerne forhjulet og derefter efterlade det og stikke af med din cykel.
• Parker din cykel på et sted, hvor den altid er synlig. I aftentimerne betyder det, at du helst skal parkere din cykel på et veloplyst sted.
• Tjek, om din garage eller dit skur er godt sikret mod indbrud, hvis du bruger den til opbevaring af cykler.
• Hver cykel har sine egne særlige kendetegn (f.eks. særligt tilbehør eller skader). Registrer disse funktioner godt, for i værste tilfælde kan de altid hjælpe med at angive din cykel.
• Skriv din cykels stelnummer ned. Dette unikke nummer sikrer, at din cykel kan genkendes. Rammenummeret er ofte placeret over forgaflen eller nederst på bundbeslaget. Bike.co.uk holder ikke styr på stelnumrene på de solgte cykler. Du er derfor ansvarlig for at notere dit nummer. Tag et billede af dette og gem det!
• Hvis din cykel alligevel bliver stjålet, skal du anmelde den til politiet. Dette kan forhindre endnu et "offer". Din cykel vil også blive registreret i en database, så den kan stadig blive fundet!

Et stelnummer er en kode, der er stemplet eller indgraveret på cyklens stel. Det er også muligt, at koden er på en plade, der er monteret på chassiset (eller rammen). Den findes ofte under bundbeslaget eller over det forreste stænderskærm.

Bemærk venligst: Bikefactory.dk registrerer ikke stelnumre på solgte cykler. Det er derfor vigtigt, at du selv noterer stelnummeret på din cykel!

Er hvert rammenummer unikt?

Et stelnummer er beregnet til at identificere cyklen. Nummeret tilhører altså virkelig din cykel og kan ikke overføres til en anden cykel.

Er stelnumrene registreret et sted?

Som ejer skal du notere dit stelnummer og, hvis det er nødvendigt af forsikringsmæssige årsager, også nøglenummeret på den ART-godkendte lås. Alle stjålne cykler registreres i registret over cykeltyverier. Hvis din cykel bliver stjålet og fundet igen, kan politiet bede om dit stelnummer for at kontrollere, at den genfundne cykel virkelig er din cykel.